코로나19 대응 상황 업데이트

힐티는 확산 상황을 계속 점검하며 알맞은 방향으로 나아가고자 노력 중입니다

힐티코리아는 코로나 바이러스 확산 상황에 적절히 대응하기 위해 세계 보건기구와 정부의 권고를 면밀히 따르고 있습니다.

힐티의 최우선 과제는 직원과 그 가족, 그리고 고객과 파트너의 건강을 보호하는 것입니다. 이와 더불어 귀사 비즈니스의 성공을 돕기 위한 필요 방침을 세웠고, 현 상황에 대해 투명하게 공유 드리고자 합니다. 코로나 바이러스 확산 제한을 위해 저희 힐티코리아가 현재 상황을 어떻게 헤쳐나가고 있는지 함께 읽어 보시죠.

 

 

힐티코리아는 언제나 고객님을 위해 열려있습니다

이를 위해 몇 가지 접근 방식을 세심히 조정하고 있습니다.

  1. 다양한 채널 운영
  • 영업 매니저: 영업 매니저 대부분은 바이러스 확산 방지를 위하여 전화 또는 디지털 방식으로 업무를 진행 중입니다만 필요한 경우에는 사무실 또는 현장 방문이 언제든 가능합니다. 또한 필요하신 경우는 화상 전화 방식으로도 지원이 가능합니다.
  • 수리 서비스: 바이러스 확산을 방지하기 위하여 방문을 통한 수리접수를 금하고 있습니다. 방문을 하시더라도 대면상담, 당일 수리 및 수리완료 제품수령이 불가능하므로 힐티 고객지원팀(080-220-2000) 또는 힐티온라인 웹사이트(수리서비스 자세히 알아보기)을 통한 수리 서비스 접수를 부탁 드립니다.
  • 개별포장 수리접수시 수리기간에 영향은 없으나, 예외적으로 5kG 이하의 가벼운 제품들(Light duty)과 5KG 이상의 무거운 작업용 툴(Heavy duty)을 함께 보내시는 경우, 5KG 이하의 가벼운 제품들의 수리기간이 영업일 기준 하루 증가됩니다.
  • 고객 서비스 : 힐티 고객 지원 팀은 080-220-2000에서 다양한 서비스를 지원 드리고 있으며 힐티온라인 웹사이트(고객서비스 자세히 알아보기)에서도 24시간 서비스 이용 및 제품 구매가 가능합니다. 고객 지원 센터 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 4시 30분까지 입니다. (2021/07/12 업데이트: 현재 정부의 사회적 거리두기 4단계 방역 수칙을 적극 수용함에 따라 7월 12일(월)부터 2주간 고객 지원팀은 재택 근무를 시행 중에 있습니다. 이에 따라 고객님과의 전화 연결이 원활하지 않을 수 있기에 고객님들의 너른 이해 부탁드립니다.)

 

제품 공급 및 배송

비상 운영모드를 가동 중이나 제품 공급 및 배송 일정에 다소 영향이 있을 것으로 예상됩니다.

• 경동 택배와 픽업서비스 업체인 일양로지스 모두 정상 운영 중입니다.

• 재고 상황은 수시로 변할 수 있으며 주문에 재고관련 특이사항이 있을시 곧바로 회신드리도록 하겠습니다.

  • 고객님들과 택배 기사님들의 안전을 위해 집화 및 배송은 비대면 원칙을 준수하여 실시하고 있으며, 비대면 집화 및 배송 후 고객님께 전화나 문자로 안내 드리고 있으므로 이 점 참고 부탁드립니다.
  • 코로나 상황으로 인해 항공 배송의 경우  평소보다 높은 운임료가 발생하고 있습니다. 이로 인해 항공기를 통한 긴급 배송을 요청하실 경우 부득이하게 배송비가 변동될 수 있으며, 정확한 비용은 주문 후 확인 연락 드리오니 참고 부탁드립니다.

 

건강 보호 및 예방 조치

• 힐티는 보건 당국의 권장 사항에 따라 직원과 가족, 고객 및 파트너의 건강을 보호하기 위해 예방 위생 지침을 발표하여 실행중입니다.

• 상황악화에 신속대응하기 위해, 힐티 본사와 함께 바이러스의 영향을 받는 지역에 위기관리 팀을 설립하여 운영 중입니다.

 

여행 및 출장 제한

힐티는 글로벌 조직이기에 더 높은 위험 보건고지 레벨 지역으로의 여행 및 출장 제한 정책을 시행 중입니다.

• 보건 당국에 의해 위험도가 높은 지역으로 선언 된 모든 지역의 여행 및 출장이 금지되었습니다.

• 여행 및 출장 제한은 전세계 힐티 오피스에서 시행 중이며, 여행 및 출장 중인 모든 직원은 귀국 후 14 일의 예방 검역을 받습니다.

• 전 세계 모든 직원은 출장을 최대한 제한하고 대면 회의를 피하고 있습니다.

힐티코리아는 어떤 상황에도 고객님을 위해 최고 수준의 서비스를 지속해서 제공해드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

 

힐티코리아팀 일동 배상

(2021/07/12 업데이트)

 

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